10月5日上午，在京港澳高速公路广东段的东莞厚街北加油站内，自驾前往潮汕旅游的王女士在加油员的耐心指导下，仅用手机操作了不到五分钟，就完成了会员注册和实名认证。“工作人员讲解得很清楚，我加了300元的油，实际支付285元，立即就享受到了优惠。”王女士欣喜地表示。
国庆中秋双节期间，广东省高速公路车流总量持续保持高位运行。为了做好加油站服务和保供，中国石油广东销售公司提前部署，通过创新服务模式、优化保供体系、推进绿色转型等一系列举措，不仅确保了能源稳定供应，更为千万旅客提供了优质的出行体验。
办卡立享折扣，实在优惠看得见
为了让这一承诺落到实处，中国石油广东销售公司在宣传推广上做足了文章。全省各地加油站统一行动，在站内醒目位置张贴宣传海报，并利用加油站LED显示屏滚动播放优惠信息。同时，公司还对一线员工进行了强化培训，确保每一位加油员都能成为“优惠政策的讲解员”，在车主加油的间隙，主动、准确、耐心地介绍活动详情，彻底打消顾客对流程复杂、优惠不明的顾虑。
创新服务模式，不止加油更是加爱
除了提供加油优惠，公司还在服务细节上下足功夫。在全省所有中国石油加油站，卫生间24小时对外开放，并建立了严格的清洁标准。各站点安排保洁人员定时清洁消毒，确保卫生间设施完好、环境整洁。这一举措获得了过往旅客的一致好评，汕尾华侨加油站，一位刚从卫生间出来的旅客表示：“长途开车很辛苦，能使用到干净整洁的卫生间，确实解决了我们的不时之需。”一位带着孩子的母亲表示：“带着孩子出行，最担心的就是卫生问题。这里的卫生间很干净，让人很放心。”
在服务设施方面，中国石油广东销售公司打造“油点爱”特色服务品牌，127个爱心驿站，司机之家升级“油点爱”五项配套服务，诠释“不仅加油，更是加爱”品牌理念。各加油站提供热水供应、应急药品、路线咨询、充电器借用等多项暖心服务，方便来往顾客，用实际行动为旅途“加油”。佛山新桂加油站，加油站经理雷阿临介绍说：“我们不仅要保障能源供应，还要让旅客感受到贴心服务。这些看似细微的服务，却能让出行之路更加温暖。”
此外，中国石油广东销售公司还通过合作渠道，在全省多个场所设立服务点，这些合作点覆盖了医院、商超、影院、酒店、餐厅、银行、保险和汽车服务等多个领域，为出行司机提供便捷的办卡、咨询等服务，真正实现“让服务找人而非人找服务”，这种“无界”的服务模式，不仅便利了车主，更构建了一个以加油站为核心、辐射多方需求的“人·车·生活”生态圈。
优化保供体系，筑牢能源安全防线
精准预测是能源保供的第一道防线。公司依托数据分析平台，构建了多维度预测模型。该模型综合考虑了历史数据、天气状况、交通流量、节假日特点等多项因素，可提前预测各区域用油需求。在具体实施中，公司建立了库存预警机制，当站点库存达到预警线时立即启动补货程序，确保配送及时高效。
在资源调配方面，公司针对不同区域特点采取差异化保供策略。在广州、深圳等中心城市，重点保障市区加油站供应；在高速公路服务区及景区周边站点，则根据车流情况加大资源配置。在高速公路和景区周边加油站，工作人员通过增加高峰期当班人员、优化车辆引导等措施，有效应对了节假日期间的车流高峰。
为确保供应稳定，中国石油广东销售公司严格执行24小时值守，加强库存监控。各加油站根据实际情况制定排班计划，确保服务力量充足。清远阳山南服务区加油站经理表示：“我们实时监控库存情况，与配送部门保持密切沟通，确保油品供应不断档。”同时，公司还建立了应急保障机制，配备应急配送车辆，以应对突发情况。
提升充电服务，电车出行更有保障
随着国家“双碳”战略推进和新能源车快速增长，电车出行成了这个假期的热门。为了更好服务电车车主，“十一”假期前，公司对全省325座充电站、5000多把充电枪进行了全面巡检，确保设备安全稳定运行。
在服务体验方面，中国石油广东销售公司不断提升充电站的服务品质。除了基本的充电服务外，还在站点提供完善的配套设施。在珠海莲花华为超充站，一位澳门车主表示：“充电站环境很好，充电快，还有欧标充电口，这对我们澳门车主来说非常方便。”此外，中国石油广东销售公司还安排技术人员值守，确保设备正常运行，及时处理突发故障。
来源：中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司
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